İade ve Cayma Hakkı

Çelik Art olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda iade ve cayma hakkınız hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

🔹 14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürününüz size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

🔹 İade Koşulları

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Orijinal ambalajı, varsa etiket ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Fatura ile birlikte iade edilmesi gerekir.

🔹 İade Nasıl Yapılır?

Bize ulaşın: suleymanhanay@hotmail.com adresine sipariş numaranız ve iade sebebinizle birlikte e-posta gönderin.
Onay alın: 1-2 iş günü içinde iade talebinize dönüş yapılır ve iade kargo bilgileri iletilir.
Ürünü gönderin: Ürünü orijinal ambalajında, belirtilen kargo firması ile gönderin.
İadenizin ödemesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 gün içinde ödemeniz, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.

🔹 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde yasal düzenleme gereği cayma hakkı kullanılamaz:

Özel Tasarım Ürünler: Özel ölçü, özel renk veya kişiye özel tasarımla üretilen ürünler
Niteliği itibariyle iade edilmeye uygun olmayan ürünler
Kullanıldıktan sonra temizliği zor veya uygun olmayan ürünler

🔹 Hatalı / Hasarlı Ürün Teslimi

Kargo tesliminde ürününüzde hasar fark ederseniz, kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı tutturun ve ürünü teslim almayın. Bu durumda yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir.

Hasarı sonradan fark ettiyseniz 24 saat içinde fotoğraflar ile birlikte suleymanhanay@hotmail.com adresine bildirim göndermeniz gerekir.

🔹 Kargo Ücretleri

Müşteri kaynaklı iade (vazgeçme): Anlaşmalı kargo firmamızla iade edilirse ücret SATICI'ya aittir. Başka kargo firması ile gönderim yapılırsa ücret ALICI'ya aittir.
Hatalı veya hasarlı ürün iadesi: Tüm kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır.

🔹 İade Adresi

İade adresi, iade talebinizin onaylanmasının ardından e-posta ile tarafınıza iletilecektir. Lütfen talep onayı almadan ürün göndermeyiniz.

🔹 İletişim

Sorularınız ve iade talepleriniz için:
E-posta: suleymanhanay@hotmail.com
Telefon: 0212 000 00 00
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00